Formations
Gestion des processus informatiques (ITIL V3)
200000 CFA
L’expression » Service Operation » et comment elle est prise en compte dans tout le cycle de vie des services.
Mission et objectifs de l’exploitation (Operation).
Processus et fonctions de la phase d’exploitation.
Gestion des événements, des incidents, des demandes, des problèmes, des demandes d’accès.
Activités opérationnelles des processus des autres phases du cycle de vie des services.
Gestion des changements, des actifs et des configurations, des mises en production et des déploiements,
Gestion de la capacité, de la disponibilité, des connaissances, de la continuité des services.
Supervision et contrôle. Operations IT.
Gestion des mainframes, des serveurs (Server Management and Support).
Gestion des réseaux, du stockage, de l’archivage, des bases de données, des annuaires.
Support du poste de travail. Gestion du Middleware. Gestion des services Web/Internet.
Gestion des centres d’exploitation, de la sécurité informatique. Amélioration des activités opérationnelles.
Gestion du changement.
L’exploitation des services et la gestion de projets. Evaluation et gestion des risques.
L’équipe d’exploitation dans les phases de conception et de transition.
Planification et implémentation des technologies de gestion des services.
Exigences pour la technologie. Outils et la téléphonie pour la phase d’opération des services.
Processus et activités : exigences génériques, incidents, demandes, problèmes, accès…
Centre de services (Service Desk).
Fonctions. Centre de service. Gestion technique de l’exploitation IT, des applications.
Rôles et responsabilités.
Structures organisationnelles de l’exploitation.
Facteurs de succès et risques.
Durée de la formation: 3 mois
Lieu : Cocody ,Angré Terminus 81-82
Horaires:
• Formation de 18h00 à 20h30 (deux jours de la semaine)
• Formation de 09h00 à 13h00 ( le samedi).
Déroulement:
• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des différents participants.
• Une attestation de suivi de formation vous sera remise en fin de formation.
• Cette formation est organisée pour un maximum de 14 participants
