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Gestion libre de parc informatique

Catégorie:
ADMINISTRATION RÉSEAU/ FORMATIONS/
350000 CFA

350000 CFA

Durée: 3 mois
Lieu: Cocody, Angré Terminus 81-82
Attestation Gestion libre de parc informatique

GLPI, solution Open-source full Web, est l’outil le plus en vogue de gestion de parc informatique, d’inventaire matériel et logiciel et de Helpdesk.

Il est totalement gratuit, mais sa configuration, son paramétrage et son exploitation nécessite une formation afin de l’utiliser dans des conditions optimales.

Objectifs

Être autonome avec  GLPI et les concepts qui l’entourent (gestion des  utilisateurs, parc, inventaire, Help Desk)

CONTENU DE LA FORMATION

S’INSCRIRE

Service Desk et bonnes pratiques ITIL

  • Gestion des tickets d’incidents
  • Gestion des problèmes et demandes de service
  • SLA : (accords de niveau de service)
  • Catégories et solutions
  • Statistiques paramétrables (graphiques en PNG, SVG ou export CSV )

FAQ et Base de connaissances

  • Gestion d’un système de FAQ et base de connaissances
  • Gestion des contenus par cible

Prise en charge de matériels

  • Cycle de vie des matériels  : stock, production, sortie de l’inventaire
  • Gabarits de matériels
  • Import et export de données (XML, PDF, CSV, SLK (tableur), PNG et SVG)

Gestion financière et administrative

  • Informations financières et de garantie
  • Licences
  • Budgets
  • Contrats et contacts
  • Fournisseurs

Gestion des Tickets et Techniciens

  • Gestion de l’urgence et des priorités des tickets
  • Tickets : Validation,  Affectation, Suivi, Clôture et Historique d’un ticket
  • Affichage des tickets par technicien
  • Disponibilité des techniciens
  • Gestion des plannings d’intervention

Module de réservation

  • Gestion des réservations
  • Interface et calendrier pour les réservations

Configuration générale de GLPI

  • Gestion multi-entités (multi-parcs, multi-structures)
  • Authentification multiple (local, LDAP, AD,…) et multi-serveurs
  • Système de recherches
  • sauvegarde/restauration de la base de données
  • Système de mises à jour automatiques

Modèle et événements de notification

  • Notifications par email des événements
  • Système de notifications (stock minimums de consommables, expiration de contrats, de licences)

Contrôle d’unicité

  • Gestion des critères d’unicité des objets
  • Prise en main à distance et liens externes

Inventaires

  • Inventaire du réseau (IP, Mac adress, VLANs, …).
  • Inventaire des imprimantes et gestion des consommables
  • Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques…)
  • Inventaire du parc des téléphones
  • Inventaire des logiciels et leurs licences

Habilitations (système de permissions)

  • Entités
  • Profils
  • Utilisateurs
  • Groupes

 Pré-requis

  • Avoir une expérience avec  GLPI, connaitre le fonctionnement d’un SI.

 Public

Cette formation est destinée aux:

  • Techniciens
  • Administrateurs

Profils : 

  • Administrateur Système / Réseaux / Télécom
  • Responsable parc informatique
  • Technicien Support / HelpDesk

Durée de la formation: 3 mois

Lieu :  Cocody ,Angré Terminus  81-82

Horaires:

• Formation de 18h00 à 20h30 (deux jours de la semaine)
• Formation de 09h00 à 13h00  ( le samedi).

Déroulement:

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des différents participants.
• Une attestation de suivi de formation vous sera remise en fin de formation.
• Cette formation est organisée pour un maximum de 14 participants